Сценарий использования
Ответить на негативный отзыв
Сценарий помогает подготовить публичный ответ: признать сигнал, не спорить, уточнить детали и показать следующий шаг.
Порядок работы
Как пройти сценарий
- Отделите эмоции от фактов.
- Опишите, что реально известно.
- Выберите тон ответа.
- Сформулируйте следующий шаг.
- Проверьте персональные данные.
До
Было: “Нам жаль, обратитесь в поддержку”.
После
Стало: “Спасибо, что написали. Проверим ситуацию по заказу и подскажем решение. Напишите номер обращения в личные сообщения, чтобы мы не раскрывали данные публично”.
Связи